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就醫(yī)問診服務(wù)熱線開通后

2022-12-28 09:59:33來源:瀟湘晨報

青海新聞網(wǎng)·大美青??蛻舳擞?ldquo;醫(yī)生,我發(fā)燒了怎么辦?”“我已經(jīng)不發(fā)燒了,但是卻一直在咳嗽,該服用什么藥?”……就醫(yī)問診服務(wù)熱線開通后

青海新聞網(wǎng)·大美青??蛻舳擞?“醫(yī)生,我發(fā)燒了怎么辦?”“我已經(jīng)不發(fā)燒了,但是卻一直在咳嗽,該服用什么藥?”……

就醫(yī)問診服務(wù)熱線開通后,一個個咨詢電話不停地打進來!


(資料圖片)

在城西區(qū)虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心,為了不錯過每一位群眾的電話,中心派出專業(yè)的醫(yī)護人員24小時輪班值守在電話旁,護士長周艷說:“雖然我們中很多同事也被感染了,但是我們依然堅守在崗,就是為了讓群眾能第一時間找到咨詢問診的出口,為大家守好健康大門?!?/p>

這是一通暖心電話

為全力保障群眾就醫(yī)需求,做好當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)工作,城西區(qū)整合轄區(qū)醫(yī)療資源,發(fā)動組織各類醫(yī)療機構(gòu),開通就醫(yī)問診服務(wù)熱線,轄區(qū)11家醫(yī)療機構(gòu)提供24小時不斷線服務(wù)。

“你好,阿姨。我奶奶一直發(fā)燒,我該怎么照顧她?”12月24日14時40分許,虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心接到一通“特殊”的咨詢電話。從對方稚嫩的聲音中可以聽出,對方是一個10歲左右的孩子。在詳細了解了病人的病情和癥狀后,工作人員認真地講解如何用藥、怎樣觀察老人的病情。

“謝謝您,阿姨,如果我還有什么不懂,還能打給您嗎?”“當(dāng)然可以,一會你記好阿姨的電話,如果還有什么不懂的就直接打給阿姨。寶貝,加油,你真棒!”通話結(jié)束后,接線的工作人員立刻將這位特殊病人的情況記錄下來,隨后她向護士長匯報說:“后期我會多問問這位老人的情況,如果孩子也出現(xiàn)癥狀,我找時間上門去看看他們,如果缺藥的話,我們再想辦法……”

虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心護士長周艷告訴記者,自從開通問診熱線后,中心24小時不間斷為群眾提供服務(wù)。日均有70多個電話打進來?!拔覀儼延信R床經(jīng)驗的醫(yī)護人員分派到電話咨詢崗位,這樣就能第一時間解決病人的問題。”

一條條問診熱線架起溝通橋梁

虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心是城西區(qū)最早設(shè)立發(fā)熱門診和開通問診熱線的醫(yī)療機構(gòu)。據(jù)該中心主任毛衛(wèi)平介紹,為了保障中心提供正常的醫(yī)療服務(wù),50多名醫(yī)護人員輪班上崗,雖然大家?guī)缀醵急弧案腥尽?,但是只要病情稍有緩解,就紛紛主動要求返崗?/p>

在開通問診熱線以后,虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心在原有的工作內(nèi)容上,“擠出”人手全力保障群眾問詢服務(wù)。日前,中心接到一位92歲高齡老人的家人的“求助”。這位老人感染后一直服藥,但是癥狀沒有緩解,發(fā)燒已持續(xù)三天,老人的家人十分著急。

周艷介紹,了解老人的情況后,醫(yī)護人員立即整理老人的病情記錄,第一時間與青海大學(xué)附屬醫(yī)院取得聯(lián)系。在確認符合轉(zhuǎn)診條件后,立即為老人開通了轉(zhuǎn)診服務(wù)。經(jīng)過各方努力,老人及時轉(zhuǎn)到青海大學(xué)附屬醫(yī)院,住院進行治療。

在當(dāng)前這個特殊的時期,一條條問診熱線架起了群眾與醫(yī)護人員溝通的橋梁,把一份份關(guān)心關(guān)懷送到了群眾心坎上。

關(guān)鍵詞: 服務(wù)中心 醫(yī)護人員 第一時間 醫(yī)療機構(gòu) 工作人員

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