焦作富源汽車城源博祥別克4S店：新買的別克倆月修6次

購(gòu)置一部新車，對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，本該是件開心的事，但對(duì)焦作市的張先生夫婦而言，新買的這輛別克轎車，卻讓他們十分鬧心。新車頻發(fā)故障，兩個(gè)月內(nèi)檢修6次，更換過(guò)變速箱電磁閥總成、滑板、保險(xiǎn)盒后，故障未排除不說(shuō)，問(wèn)題還升級(jí)為擋位失靈。“我要求4S店給我換車，但對(duì)方卻讓我再交1.2萬(wàn)的購(gòu)置稅。哪有買一次車交兩次購(gòu)置稅的道理?”張先生委屈地說(shuō)。

【糟心】新車購(gòu)買倆月出現(xiàn)6次故障

2019年9月9日，張先生在焦作富源汽車城源博祥汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱源博祥別克4S店)，分期購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值20萬(wàn)元的別克牌轎車。

“車行駛500公里后，儀表盤上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈突然亮了。”張先生清晰地記得，這一天是10月11日，距他提車剛滿一個(gè)月。“到4S店檢查后，工作人員稱是變速箱5號(hào)電磁閥和滑板問(wèn)題造成的。”

“10月18日，已經(jīng)修理過(guò)的車發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮了!”張先生說(shuō)，他再次把車開到源博祥別克4S店，經(jīng)檢查還是變速箱5號(hào)電磁閥卡阻故障。

10月25日、27日、28日，接連幾天，同一問(wèn)題再次出現(xiàn)，讓張先生苦不堪言。“27日那天，是4S店工作人員上門維修的，其他幾次都是我把車開去4S店的。”張先生說(shuō)，車子一次次出現(xiàn)同樣的故障，一次次被送去4S店檢修，給他的工作生活帶來(lái)了很多麻煩。

11月9日，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈第6次亮起時(shí)，張先生的車正在路邊準(zhǔn)備啟動(dòng)。“那一次故障后，前進(jìn)擋和倒擋也隨之失靈。”張先生心有余悸，“想想都后怕，如果車當(dāng)時(shí)在高速上行駛，后果不堪設(shè)想。”

兩個(gè)月時(shí)間，因?yàn)檫@輛新買的車，張先生和妻子往返4S店多次，而他的愛車也進(jìn)入了“修修—開開—修修”的惡性循環(huán)中。這輛讓他糟心的新車在只行駛了2150公里時(shí)，就已經(jīng)被更換了變速箱電磁閥總成、滑板、保險(xiǎn)盒。

【委屈】4S店答應(yīng)換車，但要求客戶承擔(dān)新車購(gòu)置稅

“新買的車，沒(méi)有開多久，來(lái)回跑4S店檢修，真讓人心力交瘁!”張先生說(shuō)，之前4S店一直稱是變速箱5號(hào)電磁閥卡阻故障，直到11月9日最后送檢時(shí)，源博祥別克4S店給他的回復(fù)才是車的變速箱有問(wèn)題。

“面對(duì)這樣的故障車，尤其發(fā)生了擋位失靈的事件后，我不敢再開這輛車了!”張先生稱，每次發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮?xí)r，車的怠速會(huì)達(dá)到4000~5000轉(zhuǎn)，并且發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲特別大。他認(rèn)為是車輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題，于是他拒絕了4S店再次維修排除故障的意見，而是要求對(duì)方為他更換一輛新車。

張先生告訴記者，從11月開始，他和源博祥別克4S店多次交涉，最終對(duì)方同意為其更換新車，但新車1.2萬(wàn)多元的購(gòu)置稅由張先生自己承擔(dān)。

“我新買的車出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，憑什么換新車的購(gòu)置稅該我來(lái)承擔(dān)呢?”張先生委屈地說(shuō)，“因?yàn)槠囎陨淼馁|(zhì)量問(wèn)題，讓我買一次車?yán)U納兩次購(gòu)置稅，這對(duì)我來(lái)說(shuō)太不合理了!”

【說(shuō)法】雙方前期協(xié)商未成希望第三方介入?yún)⑴c協(xié)商

12月2日，據(jù)張先生說(shuō)，是自己和源博祥別克4S店工作人員約好見面協(xié)商的時(shí)間，并稱當(dāng)日會(huì)有廠家的人出面參與協(xié)商。

15時(shí)20分許，東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾唠S張先生和妻子一起來(lái)到了該公司。該公司銷售總監(jiān)薛松濤否定了張先生所謂“雙方約定見面協(xié)商”的說(shuō)辭，并稱廠家的人來(lái)并不是參與協(xié)商的，而是來(lái)盤點(diǎn)試駕車的。

薛松濤稱，該公司法務(wù)部給出的意見是：張先生的車并沒(méi)有達(dá)到更換新車的標(biāo)準(zhǔn)。但經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，公司也同意給換車了，舊車的折舊費(fèi)由公司承擔(dān)，新車的購(gòu)置稅需張先生自己承擔(dān)。

此外，他稱之前已經(jīng)與張先生談好了，新車再給他優(yōu)惠5000元，相當(dāng)于張先生需要再花1.2萬(wàn)元，是張先生突然反悔的。雙方就協(xié)商結(jié)果各執(zhí)一詞，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，薛松濤要求張先生退還車輛維修期間4S店提供的代步車。

該公司總經(jīng)理張雪營(yíng)告訴記者，因?yàn)閺埾壬能囘_(dá)不到換車標(biāo)準(zhǔn)，所以無(wú)法按照正常換車流程，將車退回廠家、向稅務(wù)部門申請(qǐng)退稅，因此，換新車需要客戶自己交購(gòu)置稅。

此外，她稱前期雙方協(xié)商未果，希望有行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方介入?yún)⑴c調(diào)解，盡快讓此事有個(gè)圓滿的結(jié)果。

【蹊蹺】

多次進(jìn)店檢修的車輛售后記錄只有1次

在源博祥4S店，從銷售總監(jiān)薛松濤到總經(jīng)理張雪營(yíng)，對(duì)于張先生新購(gòu)車輛產(chǎn)生的故障問(wèn)題以及更換過(guò)變速箱電磁閥總成、滑板、保險(xiǎn)盒配件的情況，他們都承認(rèn)確有其事。而張先生往返該4S店多次送車來(lái)檢修，也是雙方不爭(zhēng)的事實(shí)。

但讓張先生覺(jué)得蹊蹺的是，該公司打印出的維修記錄，只顯示有一次，時(shí)間為10月11日，也就是他第一次來(lái)檢修的時(shí)間。從那以后的每一次檢修，在該公司售后系統(tǒng)里的記錄皆為零。

在售后部，工作人員對(duì)此支支吾吾，回答不出所以然。更讓人不解的是，在這張結(jié)算清單里，維修的項(xiàng)目里有“升級(jí)娛樂(lè)系統(tǒng)”“網(wǎng)關(guān)模塊軟件”等3項(xiàng)，卻沒(méi)有一項(xiàng)是車輛更換了變速箱電子閥、滑板、保險(xiǎn)盒的。

【律師】車輛退回生產(chǎn)企業(yè)或銷售企業(yè)的

可申請(qǐng)退還車輛購(gòu)置稅

12月3日上午，在焦作市一家汽車行業(yè)協(xié)會(huì)的介入下，張先生與源博祥別克4S店雙方進(jìn)行了協(xié)商。“自從買了這輛新車，沒(méi)少給心里添堵，現(xiàn)在我只想這件事早點(diǎn)畫上句號(hào)。”張先生稱，協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)他給出了自己最終的底線：換車自己只會(huì)再額外承擔(dān)6000元。對(duì)于這一訴求，對(duì)方?jīng)]有當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)，而是稱需要回去商量后2~3天給回復(fù)。對(duì)于張先生是否該再次承擔(dān)購(gòu)置稅的問(wèn)題，12月4日，記者采訪了河南蒼穹律師事務(wù)所律師秦麗萍。

秦律師稱，張先生購(gòu)買的車輛確實(shí)出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，最終4S店也同意給張先生退換新車，新車的購(gòu)置稅按法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由張先生支付，但是根據(jù)《中華人民共和國(guó)車輛購(gòu)置稅法》第十五條之規(guī)定：“納稅人將已征車輛購(gòu)置稅的車輛退回車輛生產(chǎn)企業(yè)或者銷售企業(yè)的，可以向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)退還車輛購(gòu)置稅。退稅額以已繳稅款為基準(zhǔn)，自繳納稅款之日至申請(qǐng)退稅之日，每滿一年扣減百分之十。”秦律師稱，為了避免重復(fù)繳納購(gòu)置稅，張先生在辦理退換車輛的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓4S店向自己出具退回4S店的車輛存在重大質(zhì)量問(wèn)題的證明，然后帶齊手續(xù)在一年內(nèi)去申請(qǐng)退稅即可。截至發(fā)稿前，張先生還沒(méi)有得到源博祥別克4S店的回復(fù)。他告訴記者，源博祥別克4S店如果挑戰(zhàn)他的底線，他將搜集所有證據(jù)，拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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