演出行業(yè)消費者洞察報告顯示 演出市場買票難、退改票難等問題凸顯

(資料圖)

(記者楊召奎)日前，《中國消費者報》聯(lián)合易觀咨詢在北京發(fā)布的《2023中國演出行業(yè)消費者洞察報告》(以下簡稱報告)顯示，我國消費者對2023年演出體驗的綜合滿意度為7.95分(10分制)，整體滿意度高?？绯怯^演刺激文旅消費已成為新趨勢，但演出市場仍有很多提升空間。其中，熱門演出買票難、演出票退票難并且沒有合理轉(zhuǎn)讓制度等問題是提升消費體驗的“堵點”。

在討論買票難的原因時，報告指出，熱門演出在出票量限制的情況下，面臨極高的市場需求，導致供需不匹配，解決供需矛盾的關鍵還是在于供給端的持續(xù)豐富，對熱門演出可以增加巡演的城市和場次數(shù)量。除了少數(shù)超大型城市，覆蓋更多二三線及以下城市區(qū)域，降低消費者買票難的痛點。

面對消費者的購票和退改需求，票務平臺也紛紛采取應對措施。2023年11月，大麥推出了候補購票，但額外收取的候補手續(xù)費也存在爭議。同月，摩天輪推出了改簽試點，通過入駐的票務公司，幫助臨時計劃有變的用戶實現(xiàn)改簽訴求。

報告指出，未來還需要更多更人性化的方式來平衡票務銷售管理的需求和消費者權益，最大化保證市場活力。要促進演出市場繁榮有序發(fā)展，一方面需要主辦方、票務平臺等多方利益相關者的共同努力，為消費者呈現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)、豐富的演出內(nèi)容及便捷的購票體驗;另一方面，急需完善消費者權益保障機制，比如針對消費者關心的退票問題，設定梯次退票收費標準，并在不同的時間節(jié)點對退票權利進行限制，更好地保障消費者合法權益。

關鍵詞： 演出行業(yè)消費