承諾“不過(guò)包退” 但中公教育仍在拖欠多名學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用

兩場(chǎng)公考培訓(xùn)花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元，最終考試未“上岸”，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的退款卻沒(méi)有到位。近日，來(lái)自福建的多名學(xué)員向極目新聞?dòng)浾咧v述了自己的遭遇。

2021年至2022年，這些學(xué)員在中公教育報(bào)名參加了公務(wù)員考試培訓(xùn)，每人花費(fèi)1萬(wàn)多元至4萬(wàn)多元不等。協(xié)議中約定，如果考試未通過(guò)，中公教育就退款。但如今，對(duì)方承諾退費(fèi)的時(shí)間已過(guò)去，學(xué)員們依然沒(méi)有得到退費(fèi)的確切消息。

記者了解到，今年以來(lái)，全國(guó)已經(jīng)有多地出現(xiàn)中公教育退費(fèi)難的情況。福建當(dāng)?shù)刂泄逃ぷ魅藛T稱(chēng)，“退費(fèi)肯定能到賬，但相關(guān)日期和進(jìn)度會(huì)視學(xué)員的具體情況而定。”

承諾“公考未過(guò)退培訓(xùn)費(fèi)”

2021年，因信任中公教育，華女士在該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名，備戰(zhàn)國(guó)家公務(wù)員考試。

華女士與北京中公教育科技有限公司簽訂了一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書(shū)。協(xié)議書(shū)顯示，她參與培訓(xùn)的項(xiàng)目為2022年度國(guó)家公務(wù)員考試筆試+面試協(xié)議班，一次性收取全額培訓(xùn)費(fèi)用27800元。協(xié)議中約定，在滿(mǎn)足協(xié)議約定的退費(fèi)條件下，筆試未通過(guò)或者面試未通過(guò)，27800元學(xué)費(fèi)均可全額退還。

2021年11月，華女士如期參加了國(guó)家公務(wù)員考試。等不及成績(jī)揭曉，在當(dāng)年12月，華女士又在中公教育報(bào)名了福建省公務(wù)員考試的培訓(xùn)班，繳費(fèi)18400元。這一次協(xié)議中雙方約定，若筆試沒(méi)通過(guò)，就退還16600元;若筆試通過(guò)但面試沒(méi)通過(guò)，全額退款。

遺憾的是，兩場(chǎng)公務(wù)員考試，華女士均沒(méi)有通過(guò)筆試。今年8月16日，華女士提交了退款資料，開(kāi)始進(jìn)入退款流程。

合同文本

按照協(xié)議，華女士可獲得總退費(fèi)44400元。不過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人卻告知她國(guó)考的合同寫(xiě)錯(cuò)了，國(guó)考的培訓(xùn)費(fèi)用27800元只能退15000元。

即使按這個(gè)數(shù)額來(lái)算，華女士也可獲退費(fèi)31600元。但直到10月25日，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約定的考試后30-45個(gè)工作日的退款時(shí)間早已過(guò)，華女士依然沒(méi)有收到一筆退款。

多名學(xué)員遭遇退費(fèi)難

在華女士所在的維權(quán)群，人員數(shù)量有100余人。

群內(nèi)，同樣來(lái)自福州的林先生(化姓)，也報(bào)了當(dāng)?shù)刂泄逃龂?guó)考和省考的培訓(xùn)班，共繳了38000余元。“協(xié)議約定的是，兩場(chǎng)考試只要有一場(chǎng)上了‘岸’就不退款，兩場(chǎng)都沒(méi)過(guò)的話就全額退款。”林先生記得，當(dāng)時(shí)他在培訓(xùn)地點(diǎn)的柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)刷卡交錢(qián)。然而，參加兩場(chǎng)考試后，林先生并沒(méi)有“上岸”。

8月10日，林先生提交了退款申請(qǐng)，希望能按約定退款，不過(guò)兩個(gè)多月過(guò)去，他一直沒(méi)有收到相關(guān)款項(xiàng)。

“當(dāng)時(shí)跟負(fù)責(zé)退費(fèi)的人聯(lián)系，他們說(shuō)因?yàn)閲?guó)考以及多省省考延期，需要退很多場(chǎng)考試的費(fèi)用，資金流緊張，所以不能第一時(shí)間退錢(qián)。”林先生稱(chēng)，培訓(xùn)班的退款負(fù)責(zé)人告知其會(huì)在12月25日至30日之間退款。

聊天記錄

另外，據(jù)林先生了解，其所在的維權(quán)群內(nèi)的100余人中，不少人來(lái)自福州當(dāng)?shù)兀灿泻芏鄟?lái)自其他地市的學(xué)員。維權(quán)群內(nèi)，退費(fèi)欠款多一點(diǎn)的學(xué)員超過(guò)4萬(wàn)元，少的也有1萬(wàn)多。

維權(quán)群內(nèi)的谷女士(化姓)告訴記者，不少參加培訓(xùn)的都是學(xué)生，兩三萬(wàn)元對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不是小數(shù)目，有的退費(fèi)已經(jīng)拖欠了三個(gè)月之久。如果不能按約定退還費(fèi)用，對(duì)方不僅涉嫌違約，還會(huì)對(duì)很多學(xué)員生活造成影響。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉多起教培官司

這么多培訓(xùn)費(fèi)用到底能不能按約定退?

10月25日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了中公教育在福建負(fù)責(zé)退費(fèi)事務(wù)的一名工作人員。這位工作人員稱(chēng)，退費(fèi)肯定都是能到賬的，但是具體的日期和進(jìn)度會(huì)根據(jù)不同學(xué)員的實(shí)際情況而定。該工作人員拒絕透露更多的情況。

福州市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接受極目新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，建議投訴人第一時(shí)間撥打12315進(jìn)行維權(quán)，無(wú)論是否立案，工作人員會(huì)及時(shí)作出回復(fù)并處理。

極目新聞?dòng)浾叨喾搅私獍l(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，在福建、湖南、黑龍江、安徽、遼寧等多個(gè)省份都出現(xiàn)了中公教育無(wú)法退費(fèi)的情況，不少學(xué)員反映退費(fèi)“一拖再拖”“遙遙無(wú)期”。

根據(jù)中公教育發(fā)布的2022年半年度財(cái)務(wù)報(bào)告，中公營(yíng)業(yè)總收入22.27億元，同比下降54.15%;凈利潤(rùn)虧損8.91億元，相比去年同期凈虧損9716.25萬(wàn)元，同比擴(kuò)大816.95%。

另?yè)?jù)天眼查信息，北京中公教育科技有限公司注冊(cè)資金9000萬(wàn)元，企業(yè)有法律訴訟243條，涉案總金額751萬(wàn)余元;開(kāi)庭公告217條。法律訴訟中，教育培訓(xùn)合同糾紛有37條，數(shù)量排在案由統(tǒng)計(jì)第二位。

企業(yè)信息

10月25日，極目新聞?dòng)浾叨喾铰?lián)系中公教育，多部電話未能接通。

律師稱(chēng)協(xié)商不成可訴訟維權(quán)

對(duì)于學(xué)員的訴求，湖北易圣律師事務(wù)所合伙人律師袁三慧認(rèn)為，如果學(xué)員主張合理，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行退費(fèi)。

袁三慧稱(chēng)，本案系教育培訓(xùn)合同糾紛，雙方已訂立培訓(xùn)合同，合同約定筆試不過(guò)全額退款、面試不過(guò)全額退款等條款。不過(guò)，合同中也有一些限制退費(fèi)條款，包括學(xué)員應(yīng)按約定參加培訓(xùn)，未按約定參加培訓(xùn)、中途終止培訓(xùn)、棄考、考試作弊成績(jī)被作廢等情形不退費(fèi)。

退費(fèi)學(xué)員的主張是否合理，要結(jié)合合同條款來(lái)判斷，如果學(xué)員存在符合退款規(guī)定前提條件、同時(shí)不存在限制退費(fèi)條款情形的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)疑應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行退費(fèi)。如果退費(fèi)學(xué)員自身存在限制退費(fèi)條款規(guī)定情形，導(dǎo)致限制退費(fèi)條款是否有效、是否應(yīng)該退費(fèi)、退費(fèi)比例存在爭(zhēng)議的，建議協(xié)商解決，協(xié)商不了的話可以提起訴訟。

袁三慧解釋?zhuān)P(guān)于限制退費(fèi)條款的效力，要結(jié)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否履行提示告知義務(wù)、條款本身是否公平合理來(lái)判斷。對(duì)條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。這類(lèi)“不過(guò)退費(fèi)”的培訓(xùn)合同有的暗藏玄機(jī)，包括很多限制條款，建議學(xué)員在報(bào)名時(shí)擦亮眼睛，仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容并慎重選擇。袁三慧也建議培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信宣傳，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、信守合同。

關(guān)鍵詞： 不過(guò)包退 中公教育 拖欠學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用 國(guó)家公務(wù)員考試