退款不到賬、電話打不通……上海這個長途客運站怎如此服務(wù)？

摘要： 將進(jìn)一步加強(qiáng)平臺信息服務(wù)，為乘客提供良好的乘車體驗。

齊先生（化名）是上海中山客運站的老顧客了。今年1月，他像往年一樣通過該客運站的官網(wǎng)“乘車無憂網(wǎng)”，提前購買了一張1月6日的長途汽車票。后來，由于計劃調(diào)整，他改至1月5日離滬，并在線上申請退掉1月6日的票。然而，一周過去了，退款卻遲遲沒有到賬。

“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)得很完善了，怎么會這么久沒有消息呢？”齊先生多次撥打網(wǎng)站上留下的服務(wù)熱線電話021-56559069，試圖詢問詳情?？山舆B幾天，電話始終無人接聽?！暗降自趺椿厥拢俊彼D(zhuǎn)而向12345市民服務(wù)熱線求助。

(資料圖)

官網(wǎng)動態(tài)停更已久

上海中山客運站位于中山北路806號，由上海中山交通客運有限公司運營，主要承運上海往返江蘇、安徽等地的旅客，是不少乘客出行的選擇之一。

為了方便乘客訂票出行，上海中山客運站搭建了客運網(wǎng)絡(luò)信息平臺“乘車無憂網(wǎng)”（ www.chengche51.com ），還增設(shè)了官方微信公眾號發(fā)布消息，內(nèi)亦含訂票渠道。記者登錄查看詳情：官網(wǎng)的網(wǎng)站布局十分簡單，首頁左側(cè)便是訂票欄，用戶可直接查看車次信息并注冊訂票；正中間則是客運站的通知公告，只是，最新的一條動態(tài)更新時間為2016年1月份；官方微信公眾號的更新也停滯在了2019年。

更新雖然停止了，訂票功能還正常著。齊先生就是通過該網(wǎng)站成功訂票出行的。記者多次嘗試撥打官網(wǎng)上的聯(lián)系電話，同樣一直無人接聽。不過，關(guān)于退票事宜，兩個平臺相關(guān)退訂規(guī)則里都寫著， “需要前往客運站窗口辦理，或通過電話退票?！? 難道，齊先生必須得前往現(xiàn)場才能辦理退票嗎？

將及時維護(hù)更新

1月16日下午，記者來到上海中山客運站。聽聞記者前來詢問退票事宜，上海中山交通客運有限公司一工作人員表示，街道相關(guān)部門已接到12345轉(zhuǎn)派工單，并督促公司做退票處理。她進(jìn)一步解釋，通常情況下，如果通過官網(wǎng)渠道購票，退票后退款將在一周內(nèi)返還賬戶。近日，由于春運事務(wù)繁多，退款流程可能有所滯后，“給乘客帶來的不便請諒解?！辈贿^，她也表示，如果通過攜程等第三方合作平臺購票，確實不支持線上退改。

“其實，乘客可以電話退票的?！币慌缘墓ぷ魅藛T補充道。然而，當(dāng)記者表示電話號碼始終打不通時，工作人員竟稱官網(wǎng)公布的號碼021-56559069早已停用。既然號碼早已停用，為何相關(guān)平臺上的信息遲遲未做更改？工作人員又說，有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信等平臺的信息發(fā)布，可能因為工作繁忙疏于管理，將督促相關(guān)人員及時更新維護(hù)。

對服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)品質(zhì)是第一位的，尤其是作為溝通乘客和客運站之間的重要渠道，熱線電話承擔(dān)著訂票、退票等多種功能，“疏于管理”的失誤本不該出現(xiàn)。 對此，上海中山交通客運有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)平臺信息服務(wù)，為乘客提供良好的乘車體驗。

欄目主編：毛錦偉

關(guān)鍵詞： 工作人員 有限公司 信息服務(wù) 長途客運站 信息發(fā)布