即時看！博物館AI導覽員走馬上任，也為信息化時代博物館業(yè)務升級指路

(資料圖片僅供參考)

□包夢婕（蘇州大學）

日前，國內(nèi)首位“宋韻文化推廣虛擬人”谷小雨亮相宋韻文化節(jié)開幕暨南宋德壽宮遺址博物館開館儀式，并擔任主持人。據(jù)了解，谷小雨已作為AI虛擬導覽員“常駐”南宋德壽宮遺址博物館，為來訪游客互動講解暢聊德壽宮歷史文化，傳頌經(jīng)典宋詞，同時也能指引展廳內(nèi)的路線導覽。（11月29日 人民網(wǎng)）

虛擬導覽員走馬上任，有人認為人工智能就是呆板的、不靈活的，要想讓其正確指引展廳路線也許還可以做到，可要想讓其像人工講解一樣，感染性較強地講解歷史文化知識真的可以嗎？其實與傳統(tǒng)的人工講解相比，此次推出的AI導覽員谷小雨還真略勝一籌。

前沿技術(shù)助力“擬活”，AI導覽員谷小雨能說會道展宋韻風采。經(jīng)過400G開放數(shù)據(jù)和30億參數(shù)量的超大規(guī)模語言模型訓練，再加上海量宋韻文獻和由騰訊PGC問答架構(gòu)團隊提供的百科搜索引擎的加持，小雨成功掌握了宋韻百科知識，堪稱宋韻文化“百曉生”。此外，多模態(tài)AI語音問答技術(shù)、智能交互技術(shù)和AI賦能虛擬人，令谷小雨能夠做到“聽得懂”“答得出”“懂得多”?？梢哉f，AI導覽員谷小雨是真正地“活了”起來，一來她并非如我們所想的那樣呆板，二來她也以一種活潑而又高效的姿態(tài)幫助觀眾了解展品背后的文化內(nèi)涵，又以不同于傳統(tǒng)人工講解的新奇形式保證觀眾觀賞的樂趣。

當下，觀眾與展品之間的關(guān)系容易流于表面，僅限于觀念式了解，而忽視對展品知識性的深入探究。因此，解讀展品對于幫助觀眾理解其背后的文化內(nèi)涵、享受閱覽過程的趣味能夠起到重大作用，也是當今博物館需要關(guān)注的關(guān)鍵性工作。然而，人工講解對于講解員自身學識、語言表達能力、演講心理等的要求較高。隨著博物館數(shù)量、展品數(shù)量、觀眾人流量的不斷提升，講解人員青黃不接、人手嚴重不足。為解決此問題，博物館可尋求什么出路？

我們處在信息化的一個時代，現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展，“智慧景區(qū)”“智能社區(qū)”等已較為成熟，而作為文旅結(jié)合體的博物館亦可利用先進的技術(shù)，打造現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)，在發(fā)展困境中謀求出路。此次AI導覽員谷小雨的入駐就是一次成功的嘗試。此前，故宮利用VR技術(shù)重現(xiàn)考古場景，以及展現(xiàn)不對外開放的三希堂等宮殿；諾貝爾獎博物館采用iBeacon技術(shù)進行獲獎者追蹤，訪問者可以通過他們的智能手機直接在展會上隱藏的故事?？梢?，當下已有不少博物館實踐著引進現(xiàn)代化技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)游覽博物館的方式，探索著一條現(xiàn)代化導覽的路子。

雖然我們提倡著打造現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)，但并不代表技術(shù)可以完全取代人工，人工智能可以幫人，但不會替代人?，F(xiàn)代化導覽系統(tǒng)中人工講解依然必不可少。在信息化時代，博物館的現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)應是注重構(gòu)建“人機聯(lián)合”的導覽系統(tǒng)，督促講解員提高業(yè)務能力和個人素養(yǎng)，同時積極引進虛擬人“谷小雨”、AR/VR等人工智能技術(shù)，提供高質(zhì)量的服務。

【來源：紅網(wǎng)】

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