速遞！區(qū)商務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，“主動(dòng)治理”落實(shí)“接訴即辦”

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為貫徹落實(shí)“接訴即辦”工作高效推進(jìn)，順義區(qū)商務(wù)局不斷規(guī)范和提高辦結(jié)速度與質(zhì)量，做到居民反映問題有回應(yīng)、有落實(shí)、有反饋，不斷提升居民滿意度，取得了一定成效。

規(guī)范辦理流程，縮短辦理時(shí)限。以“接訴即辦”為抓手，堅(jiān)持以人民為中心，不斷完善工作機(jī)制，施行“一把手”每周至少調(diào)度2次，“疑難工單”主管副職和業(yè)務(wù)科室同派單等機(jī)制。及時(shí)響應(yīng)群眾來電，以最快速度、最大程度解決群眾訴求,切實(shí)做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。截止目前，我局共受理12345便民服務(wù)熱線1475件。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，直面重點(diǎn)難點(diǎn)。針對(duì)反映集中預(yù)付卡退費(fèi)問題，商務(wù)局多次主動(dòng)聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局，針對(duì)投訴量大企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。督促符合條件企業(yè)進(jìn)行單用途預(yù)付卡備案，嚴(yán)格要求企業(yè)按照資金監(jiān)管要求預(yù)存監(jiān)管資金，與發(fā)卡企業(yè)簽訂《預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)承諾書》。對(duì)于問題頻發(fā)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合約談，要求企業(yè)明確客訴負(fù)責(zé)人和處置流程，不斷促進(jìn)行業(yè)自律發(fā)展，切實(shí)減少投訴事件的發(fā)生。

開拓“未訴先辦”，向前一步主動(dòng)服務(wù)。充分發(fā)揮行業(yè)主管優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)性，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，針對(duì)區(qū)內(nèi)山姆會(huì)員店、美麗匯、新世界百貨等商務(wù)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，加強(qiáng)一線執(zhí)法檢查，積極對(duì)接商場負(fù)責(zé)人，同時(shí)召開專項(xiàng)工作會(huì)，進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，通過商場自身管理體系，加強(qiáng)對(duì)商戶的約束和管理，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到未訴先辦和有訴即辦，切實(shí)解決市民訴求。

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