全球資訊:句容邊城鎮(zhèn)助力老年人跨越“數字鴻溝”
【資料圖】
金山網訊 當老齡化遇上數字浪潮,如何讓老年人跨越“數字鴻溝”,乘上“時代快車”?今年以來,句容市邊城鎮(zhèn)扎實推進“我為群眾辦實事”,以幫助老年人解決辦理業(yè)務中的“數字障礙”為政務服務重點,聚焦老年群體需求,推出“適老、優(yōu)老、便老”精細化服務,線下“點對點”幫扶,提供人性化的關懷;線上打通老年人運用智能技術上的堵點和痛點,把便民服務落到實處。
暖心,“適老”服務進大廳
9月2日,走進邊城鎮(zhèn)為民服務中心大廳,記者看到,愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅……適老便民設施一應俱全。為提升老年群體辦事便利度和舒適感,為民服務中心除增設適老便民設施外,還設有愛心窗口,優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務,盡量減少他們的等待時間,為老年人營造溫馨舒適的服務環(huán)境。
同時,建立“助老志愿服務隊”,為前來辦理業(yè)務的老年人主動提供導辦服務,幫助其操作自助設備,輔導其使用智能設備。至目前,中心累計服務老年群體500余人次,辦理各類事項200余件,用“上前一步”的暖心服務,“搬走”老年人線下辦事的“攔路虎”。
貼心,“優(yōu)老”服務在身邊
近日,來辦理營業(yè)執(zhí)照的張大爺說:“我來之前聽村里人說現在都是智能化辦公了,要用大廳的自助辦理機辦理,我還擔心自己不會操作辦不了,結果今天一進門就有個穿紅馬甲的小伙子全程教我操作、幫我代辦,真是解決了我們老年人不會操作的大問題?!?/p>
老年人群辦理業(yè)務有專人服務的同時,邊城鎮(zhèn)多措并舉,幫助老年人群體跨越“數字鴻溝”。鎮(zhèn)、村兩級服務中心組織開展多場老年人數字化智能化培訓,堅持志愿服務與智能服務并行,探索建立線上數字化智能化老年辦事專區(qū),開設人性化的“優(yōu)老服務綠色通道”,讓線上操作更加簡單易行,營造出更有溫度的政務服務環(huán)境,真正打通服務群眾的“最后一百米”。
省心,“便老”服務送上門
“來,看著鏡頭。好了,可以了?!边叧擎?zhèn)在為老年群體辦理養(yǎng)老保險生存認證服務時,組織工作人員走出大廳,下村入戶,為出行不便的老人、殘疾人提供上門認證服務?!拔覀兌嘧邘撞?,就能免去行動不便的老人、殘疾人來窗口排隊,當面認證的不便,還能提高我們業(yè)務辦理的效率,一舉兩得。”邊城鎮(zhèn)為民服務中心相關負責人表示,今年以來,為讓群眾“少跑腿”,尤其是讓老弱病殘群體能就近辦事、在家辦事,為民服務中心加快推進基層公共服務(一門式)全覆蓋,聯合各村便民服務中心,下沉社保醫(yī)保類、民政救助類、綜合服務類等多項高頻政務服務事項,用服務人員“多跑腿”換來老年人辦事“少跑腿”“不跑腿”,真正做到“便老”服務送上門。
邊城鎮(zhèn)為民服務中心負責人表示,下一步,將繼續(xù)切實貼近老年人需求,不斷創(chuàng)新服務意識,轉變工作作風,堅持把方便企業(yè)和群眾辦事作為提升政務服務精細化的出發(fā)點和落腳點,力求實實在在提升人民群眾在政務服務中的獲得感和幸福感。(趙雨 笪倩倩 張鳳春)
關鍵詞: 服務中心 認證服務 今年以來 營業(yè)執(zhí)照 公共服務
責任編輯:hnmd004
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