全球資訊：句容邊城鎮(zhèn)助力老年人跨越“數字鴻溝”

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金山網訊 當老齡化遇上數字浪潮，如何讓老年人跨越“數字鴻溝”，乘上“時代快車”？今年以來，句容市邊城鎮(zhèn)扎實推進“我為群眾辦實事”，以幫助老年人解決辦理業(yè)務中的“數字障礙”為政務服務重點，聚焦老年群體需求，推出“適老、優(yōu)老、便老”精細化服務，線下“點對點”幫扶，提供人性化的關懷；線上打通老年人運用智能技術上的堵點和痛點，把便民服務落到實處。

暖心，“適老”服務進大廳

9月2日，走進邊城鎮(zhèn)為民服務中心大廳，記者看到，愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅……適老便民設施一應俱全。為提升老年群體辦事便利度和舒適感，為民服務中心除增設適老便民設施外，還設有愛心窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務，盡量減少他們的等待時間，為老年人營造溫馨舒適的服務環(huán)境。

同時，建立“助老志愿服務隊”，為前來辦理業(yè)務的老年人主動提供導辦服務，幫助其操作自助設備，輔導其使用智能設備。至目前，中心累計服務老年群體500余人次，辦理各類事項200余件，用“上前一步”的暖心服務，“搬走”老年人線下辦事的“攔路虎”。

貼心，“優(yōu)老”服務在身邊

近日，來辦理營業(yè)執(zhí)照的張大爺說：“我來之前聽村里人說現在都是智能化辦公了，要用大廳的自助辦理機辦理，我還擔心自己不會操作辦不了，結果今天一進門就有個穿紅馬甲的小伙子全程教我操作、幫我代辦，真是解決了我們老年人不會操作的大問題?！?/p>

老年人群辦理業(yè)務有專人服務的同時，邊城鎮(zhèn)多措并舉，幫助老年人群體跨越“數字鴻溝”。鎮(zhèn)、村兩級服務中心組織開展多場老年人數字化智能化培訓，堅持志愿服務與智能服務并行，探索建立線上數字化智能化老年辦事專區(qū)，開設人性化的“優(yōu)老服務綠色通道”，讓線上操作更加簡單易行，營造出更有溫度的政務服務環(huán)境，真正打通服務群眾的“最后一百米”。

省心，“便老”服務送上門

“來，看著鏡頭。好了，可以了?！边叧擎?zhèn)在為老年群體辦理養(yǎng)老保險生存認證服務時，組織工作人員走出大廳，下村入戶，為出行不便的老人、殘疾人提供上門認證服務?！拔覀兌嘧邘撞?，就能免去行動不便的老人、殘疾人來窗口排隊，當面認證的不便，還能提高我們業(yè)務辦理的效率，一舉兩得。”邊城鎮(zhèn)為民服務中心相關負責人表示，今年以來，為讓群眾“少跑腿”，尤其是讓老弱病殘群體能就近辦事、在家辦事，為民服務中心加快推進基層公共服務(一門式)全覆蓋，聯合各村便民服務中心，下沉社保醫(yī)保類、民政救助類、綜合服務類等多項高頻政務服務事項，用服務人員“多跑腿”換來老年人辦事“少跑腿”“不跑腿”，真正做到“便老”服務送上門。

邊城鎮(zhèn)為民服務中心負責人表示，下一步，將繼續(xù)切實貼近老年人需求，不斷創(chuàng)新服務意識，轉變工作作風，堅持把方便企業(yè)和群眾辦事作為提升政務服務精細化的出發(fā)點和落腳點，力求實實在在提升人民群眾在政務服務中的獲得感和幸福感。（趙雨 笪倩倩 張鳳春）

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