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環(huán)球今日訊!工行南京高淳支行營業(yè)部:意外無情難倒年邁家屬,工行有情服務(wù)解難題

2022-09-01 06:10:04來源:瀟湘晨報

近日,工行南京高淳支行營業(yè)部接待了一位年邁客戶,該客戶的兒子因為車禍處于昏迷狀態(tài),但是因為醫(yī)保系統(tǒng)更新原因,客戶需要辦理三代社??ú?/div>


(資料圖)

近日,工行南京高淳支行營業(yè)部接待了一位年邁客戶,該客戶的兒子因為車禍處于昏迷狀態(tài),但是因為醫(yī)保系統(tǒng)更新原因,客戶需要辦理三代社??ú拍茉谒幍晁⒖ㄙI藥,此外,近期有一筆報銷費用也將打到他名下的社??ㄖ?,客戶急需要開通社??ㄣy行卡功能。由于兒子處于昏迷狀態(tài),無法至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),同時無法表述自己的業(yè)務(wù)意愿,老人識字不多,一家人犯了難題,一時不知如何是好。

在接待客戶過程中,大致了解了客戶情況,其實這也是該網(wǎng)點第一次受理無法核實客戶意愿的金融業(yè)務(wù),網(wǎng)點負責人立即與相關(guān)部門溝通,確定業(yè)務(wù)流程,為客戶解決難題。因客戶無法表達意識,原則上家屬需要法院開立“無民事行為能力”文書,但是該流程必定耗時長,影響客戶報銷。事急從權(quán),經(jīng)過多方詢問及溝通,了解到村委會出具“無民事行為能力”說明也可以完成業(yè)務(wù)辦理,客戶就在農(nóng)村,村委對其情況再了解不過,這一方法大大節(jié)約了時間,為客戶化繁為簡,妥善處理了特殊客戶的服務(wù)需求。

在與客戶溝通過程中,網(wǎng)點員工與老人女兒添加微信,關(guān)于說明的格式、需要的材料均通過該聯(lián)系方式與客戶溝通,大大節(jié)省客戶往返網(wǎng)點的時間與精力。最后,客戶高效順利地啟用了社保卡銀行卡功能,并對網(wǎng)點服務(wù)大加贊許,客戶表示“本以為老百姓遇到事太難了,還好遇到了你們,我就跑了兩趟,你們都幫我想好了,實在是太感謝你們了”。

意外無情,工行有愛,該網(wǎng)點秉承以客戶為中心,妥善高效地幫客戶處理難題,真誠而暖心。

諸燕平

關(guān)鍵詞: 無民事行為能力 昏迷狀態(tài) 相關(guān)部門 聯(lián)系方式 化繁為簡

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