世界動態(tài):寬城區(qū)稅務(wù)局:讓老年群體辦稅繳費“零障礙”
(資料圖片僅供參考)
“來之前我擔心自己年齡大了聽不懂、辦不好業(yè)務(wù)。稅務(wù)局的工作人員真熱心,全程陪著我辦理業(yè)務(wù)。而且你們這個業(yè)務(wù)指南小冊子太好了,有了它,我們老年人辦稅方便多了?!苯?,年近七旬的納稅人田燕來到長春市寬城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,在工作人員的指引下,按照該局編寫的《納稅人(老人)常見涉稅業(yè)務(wù)指南》的流程指示,順利開出了一張增值稅專用發(fā)票。
長春市寬城區(qū)稅務(wù)局不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)細節(jié),認真梳理老年人在辦稅過程中遇到的痛點、難點、堵點?;诓糠掷夏耆藷o法熟練使用網(wǎng)絡(luò)、不會使用自助設(shè)備等實際情況,該局創(chuàng)新推出以專冊、專窗、專人為核心的辦稅繳費“三?!狈?wù),持續(xù)提升老年納稅人繳費人的滿意度和獲得感。
該局按照企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)分類匯總老年人在辦稅過程中的常見問題和常用業(yè)務(wù),并在此基礎(chǔ)上編撰了《納稅人(老人)常見涉稅業(yè)務(wù)指南》,圖文并茂地還原了辦稅各個環(huán)節(jié)及流程,用精簡且通俗易懂的詞語代替專業(yè)術(shù)語,確保老年人看得懂、學得會、用得好。同時,在高效整合咨詢、繳費、開票等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,在辦稅服務(wù)廳開通“綠色通道”,對進廳辦理業(yè)務(wù)的老年納稅人,予以免預(yù)約、免排隊、現(xiàn)金繳費、全程引導(dǎo)等服務(wù)。
該局還創(chuàng)新設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)崗”,由稅務(wù)干部“點對點”引導(dǎo)老年群體通過自助終端、智能手機等快速辦理業(yè)務(wù),并“手把手”地輔導(dǎo)老年納稅人完成各項涉稅業(yè)務(wù)操作,實現(xiàn)了老年群體辦稅繳費“零障礙”,切實提升了服務(wù)溫度,收獲了老年納稅人的一致好評。此外,在等候區(qū)設(shè)置愛心專座,張貼醒目引導(dǎo)標識,在導(dǎo)稅臺放置老花鏡、拐杖等器材,切實改善老年人辦稅體驗。
據(jù)悉,長春市寬城區(qū)稅務(wù)局將常態(tài)化開展好老年人溫情服務(wù)工作,在互聯(lián)網(wǎng)“快時代”為老年人保留“慢選項”,讓老年群體辦稅繳費暢通無礙。
作者:吉林日報全媒體記者 徐慕旗
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