?羅山：提升智慧服務(wù)能力 打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境 環(huán)球熱聞

2023年以來，羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局持續(xù)深化“放管服效”改革，緊緊圍繞打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，著力推行“一網(wǎng)”“一門”“一次”“一窗”改革，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，政務(wù)服務(wù)水平顯著提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)。

2023年，該局榮獲“河南省文明單位”、信陽市“黨建引領(lǐng)基層治理工作先進(jìn)集體”“信陽市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理先進(jìn)單位”“信陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)相對集中行政審批改革工作先進(jìn)單位”“第一批信陽市學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”等多項(xiàng)市級以上榮譽(yù)。

工作人員指導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖

線上“只上一張網(wǎng)” 政務(wù)服務(wù)“有速度”

不斷提升網(wǎng)上服務(wù)能力，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐網(wǎng)上平臺，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、在線反饋、實(shí)時(shí)評價(jià)。

逐步強(qiáng)化“四電”應(yīng)用，在全市各縣（區(qū)）中率先建立不動產(chǎn)交易登記一體化平臺，不動產(chǎn)登記在全市率先實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈場景應(yīng)用。

持續(xù)深化“全豫通辦”“跨省通辦”，與湖北省簽訂點(diǎn)對點(diǎn)“跨省通辦”協(xié)議，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，讓企業(yè)群眾異地辦事更方便

政務(wù)服務(wù)大廳羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖

線下“只進(jìn)一扇門” 政務(wù)服務(wù)“有力度”

繼續(xù)落實(shí)“三集中、三到位”改革，在全市率先成立部門內(nèi)設(shè)行政審批機(jī)構(gòu)，整體進(jìn)駐大廳，建立“首席事務(wù)代表”制度，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無審批”。

開展“一窗受理、受審分離”改革，引入政務(wù)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)，外包服務(wù)人員前臺受理，部門工作人員后臺審批，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，在全市率先啟動醫(yī)保社保“大綜窗”改革，不斷優(yōu)化大廳窗口布局，提高辦事效率。

完善鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系，場所設(shè)施、事項(xiàng)辦理、機(jī)構(gòu)建設(shè)、服務(wù)行為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部下放到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一枚印章管審批”改革順利實(shí)施，有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)進(jìn)“一扇門”，辦妥所有事。

政務(wù)自助服務(wù)區(qū)羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖

辦事“最多跑一次” 政務(wù)服務(wù)“有精度”

開展政務(wù)服務(wù)流程再造，統(tǒng)一規(guī)范辦事指南，取消模糊、兜底條款，進(jìn)一步提高辦事效率。

推行“一件事一次辦”，梳理公布“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜事項(xiàng)簡單辦。

完善“訴求響應(yīng)”機(jī)制，設(shè)立“辦不成事（有訴即辦）”專窗，創(chuàng)新采用AI智能語音回訪，實(shí)現(xiàn)窗口“好差評”全覆蓋，針對矛盾糾紛、難事煩事立即解決，讓企業(yè)群眾“一次辦好”。

“小滿幫辦”團(tuán)隊(duì)羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖

創(chuàng)新舉措暖民心 政務(wù)服務(wù)“有溫度”

升級“小滿幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)線上幫辦代辦預(yù)約服務(wù)，構(gòu)建線上線下幫辦代辦一體化服務(wù)機(jī)制。

持續(xù)開展周六延時(shí)預(yù)約和24小時(shí)自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

開展“局長走流程”“股長大比武”“小滿大講堂”活動，強(qiáng)化技能提升，優(yōu)化審批流程，著力服務(wù)升級。

推行“持證上崗”，通過行政辦事員國家職業(yè)技能考試，實(shí)現(xiàn)綜合窗口持證上崗全覆蓋，營造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

構(gòu)建極簡審批模式，加快推進(jìn)“政務(wù)免證辦”，推動“減證便民”向“無證利民”轉(zhuǎn)變。

制作“政務(wù)秒懂”微視頻，讓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)變得通俗易懂、簡單易辦。

加強(qiáng)第三方合作，建立“政銀合作”“政郵合作”服務(wù)新模式，拓寬政務(wù)服務(wù)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦的渠道。

實(shí)現(xiàn)“智能秒批”，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”便捷應(yīng)用，使政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”到“智辦”“秒辦”全新轉(zhuǎn)變。（郝昱瑋 彭瑩瑩 齊銳 龔鑫）

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