?羅山：提升智慧服務(wù)能力 打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境 環(huán)球熱聞

2023年以來(lái)，羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局持續(xù)深化“放管服效”改革，緊緊圍繞打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，著力推行“一網(wǎng)”“一門(mén)”“一次”“一窗”改革，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，政務(wù)服務(wù)水平顯著提升，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)和群眾的獲得感和滿(mǎn)意度進(jìn)一步增強(qiáng)。

2023年，該局榮獲“河南省文明單位”、信陽(yáng)市“黨建引領(lǐng)基層治理工作先進(jìn)集體”“信陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理先進(jìn)單位”“信陽(yáng)市鄉(xiāng)鎮(zhèn)相對(duì)集中行政審批改革工作先進(jìn)單位”“第一批信陽(yáng)市學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等多項(xiàng)市級(jí)以上榮譽(yù)。

工作人員指導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖

線(xiàn)上“只上一張網(wǎng)” 政務(wù)服務(wù)“有速度”

不斷提升網(wǎng)上服務(wù)能力，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐網(wǎng)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、在線(xiàn)反饋、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。

逐步強(qiáng)化“四電”應(yīng)用，在全市各縣（區(qū)）中率先建立不動(dòng)產(chǎn)交易登記一體化平臺(tái)，不動(dòng)產(chǎn)登記在全市率先實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈場(chǎng)景應(yīng)用。

持續(xù)深化“全豫通辦”“跨省通辦”，與湖北省簽訂點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“跨省通辦”協(xié)議，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，讓企業(yè)群眾異地辦事更方便

政務(wù)服務(wù)大廳羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖

線(xiàn)下“只進(jìn)一扇門(mén)” 政務(wù)服務(wù)“有力度”

繼續(xù)落實(shí)“三集中、三到位”改革，在全市率先成立部門(mén)內(nèi)設(shè)行政審批機(jī)構(gòu)，整體進(jìn)駐大廳，建立“首席事務(wù)代表”制度，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無(wú)審批”。

開(kāi)展“一窗受理、受審分離”改革，引入政務(wù)服務(wù)外包機(jī)構(gòu)，外包服務(wù)人員前臺(tái)受理，部門(mén)工作人員后臺(tái)審批，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，在全市率先啟動(dòng)醫(yī)保社保“大綜窗”改革，不斷優(yōu)化大廳窗口布局，提高辦事效率。

完善鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系，場(chǎng)所設(shè)施、事項(xiàng)辦理、機(jī)構(gòu)建設(shè)、服務(wù)行為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部下放到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一枚印章管審批”改革順利實(shí)施，有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)進(jìn)“一扇門(mén)”，辦妥所有事。

政務(wù)自助服務(wù)區(qū)羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖

辦事“最多跑一次” 政務(wù)服務(wù)“有精度”

開(kāi)展政務(wù)服務(wù)流程再造，統(tǒng)一規(guī)范辦事指南，取消模糊、兜底條款，進(jìn)一步提高辦事效率。

推行“一件事一次辦”，梳理公布“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜事項(xiàng)簡(jiǎn)單辦。

完善“訴求響應(yīng)”機(jī)制，設(shè)立“辦不成事（有訴即辦）”專(zhuān)窗，創(chuàng)新采用AI智能語(yǔ)音回訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)窗口“好差評(píng)”全覆蓋，針對(duì)矛盾糾紛、難事煩事立即解決，讓企業(yè)群眾“一次辦好”。

“小滿(mǎn)幫辦”團(tuán)隊(duì)羅山縣行政審批和政務(wù)信息管理局供圖

創(chuàng)新舉措暖民心 政務(wù)服務(wù)“有溫度”

升級(jí)“小滿(mǎn)幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上幫辦代辦預(yù)約服務(wù)，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下幫辦代辦一體化服務(wù)機(jī)制。

持續(xù)開(kāi)展周六延時(shí)預(yù)約和24小時(shí)自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”“股長(zhǎng)大比武”“小滿(mǎn)大講堂”活動(dòng)，強(qiáng)化技能提升，優(yōu)化審批流程，著力服務(wù)升級(jí)。

推行“持證上崗”，通過(guò)行政辦事員國(guó)家職業(yè)技能考試，實(shí)現(xiàn)綜合窗口持證上崗全覆蓋，營(yíng)造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

構(gòu)建極簡(jiǎn)審批模式，加快推進(jìn)“政務(wù)免證辦”，推動(dòng)“減證便民”向“無(wú)證利民”轉(zhuǎn)變。

制作“政務(wù)秒懂”微視頻，讓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)變得通俗易懂、簡(jiǎn)單易辦。

加強(qiáng)第三方合作，建立“政銀合作”“政郵合作”服務(wù)新模式，拓寬政務(wù)服務(wù)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦的渠道。

實(shí)現(xiàn)“智能秒批”，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”便捷應(yīng)用，使政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”到“智辦”“秒辦”全新轉(zhuǎn)變。（郝昱瑋 彭瑩瑩 齊銳 龔鑫）

關(guān)鍵詞：