不止于出境游 攜程的全球化野望

來源：北京商報網(wǎng) 作者：吳其蕓

【資料圖】

全球門票供應(yīng)商業(yè)績較2019年實現(xiàn)100%增長、海外租車和門店數(shù)量實現(xiàn)翻一番的目標……10月24日，在攜程全球合作伙伴峰會上，攜程集團CEO孫潔談及全球化業(yè)務(wù)的復(fù)蘇，對于下一階段的任務(wù)，孫潔還談到，將在2024年將入境游作為戰(zhàn)略主線，全線拉動海外消費者到訪中國。出境、入境旅游并行，是攜程下一步全球化的野望。過去的三年，攜程并沒有停滯全球化業(yè)務(wù)的步伐，在海外供應(yīng)鏈拓展的同時，也希望將更多的外國客人帶到中國市場。不過，簽證、支付、外語服務(wù)缺失、涉外酒店供給不足等問題也在困擾著入境游的發(fā)展。孫潔表示，入境政策利好不斷，目前看到相關(guān)部門已經(jīng)行動起來，陸續(xù)出臺優(yōu)化簽證的政策，推動解決相關(guān)的痛點、難點。

提振入境游

四年前，攜程戰(zhàn)略聚焦“全球化”，四年后，攜程對于全球化戰(zhàn)略有了新的思考。出境游復(fù)蘇之外，如何吸引境外游客來中國，成為中國旅游企業(yè)新的思考。

會上，孫潔透露，2024年攜程將入境游作為戰(zhàn)略主線。“基于全球業(yè)務(wù)的能力，攜程發(fā)起了入境游振興項目，主推入境游的發(fā)展，‘你好，中國’的系列內(nèi)容將在全球多個目的地和社交媒體進行傳播。”

在傳播方法上，攜程未來將通過“1+N”的方式向境外游客傳播目的地。孫潔解釋道：“這個‘1’就是攜程的平臺，‘N’就是在座的各位合作伙伴，我們來一起豐富產(chǎn)品的業(yè)態(tài)，向世界介紹中國文化。”

根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游經(jīng)濟藍皮書》，伴隨“一帶一路”合作伙伴商業(yè)活動的恢復(fù)，商務(wù)旅行將是未來一段時間內(nèi)入境旅游恢復(fù)的主力支撐。孫潔還表示，我國入境旅游潛力巨大，如提升至國際中值，即占GDP的1.5%，將至少帶來近1.3億元的增長空間。

入境游升溫前，攜程也在不斷加速布局，搶占先機。“攜程將聯(lián)合合作伙伴講好‘中國旅游故事’，進一步提升入境游基礎(chǔ)設(shè)施的便利性，推出定制化的入境游產(chǎn)品供給，共同完善旅游行業(yè)雙語環(huán)境建設(shè)等，向世界展示美好中國，為中國旅游帶來全新發(fā)展機遇。”孫潔談道。

海外業(yè)務(wù)滲透率增加

在過去的三年里，雖然旅游市場的發(fā)展速度有所放緩，但攜程全球化戰(zhàn)略的步伐卻始終沒有停止。

做大做強境外游客對Trip. Com品牌的認同成為攜程集團針對入境游市場的關(guān)鍵布局。攜程集團高級副總裁王韋在接受采訪時表示：“實際上，過去三年中，攜程在國際板塊的投入比之前還要多。隨著疫情對于全球旅游市場的深入影響，很多國家居民的旅游消費習慣有所改變，越來越多的消費者愿意去接受移動數(shù)字化的技術(shù)，所以疫情加速了信息化的發(fā)展，這對于Trip. Com在線平臺有很大的幫助，使其在多個國家的市場占有率有較大提升。”

海外業(yè)務(wù)滲透得越多，攜程在入境游板塊的優(yōu)勢累積得就越多。孫潔還介紹，攜程今年在國內(nèi)、海外兩線市場業(yè)績大漲，上半年Trip. Com平臺的機票預(yù)定量較2019年提升100%，跟團GMV較2019年同期增長100%;海外酒店預(yù)訂量也已經(jīng)達到了2019年的40%;同時，海外租車業(yè)務(wù)和門店數(shù)量也增長迅速，實現(xiàn)了翻一番的目標。

“在攜程進行全球化戰(zhàn)略的過程當中，我們發(fā)現(xiàn)累積大量的國內(nèi)供應(yīng)鏈產(chǎn)品和海外的客戶資源和渠道能力，都有助于我們?nèi)ゲ季秩刖秤问袌觥?rdquo;王韋坦言。

而如今越來越多的企業(yè)將海外市場標記為潛在的盈利增長點，跨境商旅行為隨之增多。攜程商旅也見證了境外商旅需求的旺盛增長：今年境外酒店訂單需求同比增長365%，境外機票增長587%，境外的地面交通增長更是突破15倍，商旅月活的境外用戶數(shù)增長118%。由此可見，境外商旅板塊也成為攜程業(yè)務(wù)增長的“推進器”。

聚焦國內(nèi)業(yè)務(wù)板塊，攜程也公布了上半年的“成績單”。據(jù)了解，今年上半年攜程國內(nèi)酒店業(yè)務(wù)相比2019年上漲60%以上，呈現(xiàn)出非常強勁的復(fù)蘇態(tài)勢。“2023年，中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，不僅吸引了全世界的目光，也成為全球旅游復(fù)蘇的關(guān)鍵因素。”

一方面在海外市場知名度提高，另一方面國內(nèi)市場穩(wěn)步復(fù)蘇，都讓攜程在入境游上有了新的布局動機。“攜程在國內(nèi)供應(yīng)鏈布局時間較長，入境游供應(yīng)鏈和產(chǎn)品積累也比較深。”一家旅游機構(gòu)的相關(guān)負責人談道，全球化業(yè)務(wù)的提升，促使其想要快速補齊入境游板塊的這張拼圖。

供應(yīng)鏈端仍待修復(fù)

“目前，入境游市場的復(fù)蘇還是處于較為緩慢的階段，包括簽證、支付、外語服務(wù)缺失以及涉外酒店供給不足等限制因素都會影響入境游的恢復(fù)速度。”談及入境游市場的現(xiàn)狀，孫潔表示。

供應(yīng)鏈作為旅游市場的重要環(huán)節(jié)之一，其恢復(fù)程度也牽引著旅游企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)航班管家最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年第42周(10月16日-22日)國際客運航班量恢復(fù)到2019年同期的51.3%，國際航班仍然在持續(xù)恢復(fù)。航班等供應(yīng)鏈尚未完全恢復(fù)，也為攜程布局入境游板塊增添了難度。

除了國際航班尚未完全恢復(fù)外，在人才、產(chǎn)品等方面也需完善。京騎聯(lián)合創(chuàng)始人竇俊杰認為，人才、供應(yīng)鏈和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的缺失仍會影響入境游恢復(fù)。近三年，北京新進外語導(dǎo)游人數(shù)屈指可數(shù)，之前70%-80%的外語導(dǎo)游人才轉(zhuǎn)崗，等明年大量游客回歸，如果沒有足夠多的優(yōu)質(zhì)人才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有高質(zhì)量產(chǎn)品承接消費者需求，海外游客沒有好的體驗，入境游產(chǎn)業(yè)就難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也曾談到，對比出境，入境旅游的恢復(fù)稍慢，原因有多方面，其中從簽證方面來看，應(yīng)簡化入境簽證流程，發(fā)揮中國入境游潛力。如果能做到讓外國人辦理中國簽證時更加便利，中國旅游市場則會有更多機會和空間。

在資深旅游專家王興斌看來，數(shù)字化已經(jīng)成為旅游發(fā)展的主渠道，而入境旅游是中國旅游業(yè)相對薄弱的環(huán)節(jié)，攜程通過數(shù)字化發(fā)展把外國游客輸入到中國來，對整個旅游市場的發(fā)展非常有利。不過從當下看，攜程發(fā)展入境游之路任重而道遠。

關(guān)鍵詞： 攜程 振興項目 GMV 出境游 野望