世界微速訊：產品經理，到底是個什么職位？

神譯局是36氪旗下編譯團隊，關注科技、商業(yè)、職場、生活等領域，重點介紹國外的新技術、新觀點、新風向。

(相關資料圖)

編者按：誰是產品經理？有人說產品經理是產品 CEO，在產品團隊擔任 CEO 的角色，需要跟各色人員打交道，處理好方方面面的事情。但是產品經理又沒有 CEO 的權力，在職責上并不能真正管理那些人。于是，在有名無實間把 CEO 的活干好就成為產品經理的一大考驗。本文介紹了產品經理的角色、素質要求以及相關學習資源。文章來自編譯。

劃重點：

產品經理是負責解決真正的客戶問題的那個人，而問題應該用滿足業(yè)務需求的方式去解決。

產品管理專業(yè)最難做到的事情之一大概就是在缺乏權威的情況下領導和影響別人了。

產品經理站在業(yè)務、技術和設計的交叉點。

以人為本，這是為客戶設計出色體驗的先決條件。

產品CEO

產品經理是負責解決真正的客戶問題的那個人，而問題應該用滿足業(yè)務需求的方式去解決。

所謂的解決真正的客戶問題，我的意思是定義的產品和功能要能夠真正改變客戶的生活、工作和運作方式。所謂的滿足業(yè)務需求，我的意思是交付的解決方案要確保能讓公司繼續(xù)增長、持續(xù)創(chuàng)新和實現愿景的戰(zhàn)略。換句話說，產品經理負責發(fā)現需要為客戶開發(fā)什么東西，為什么要開發(fā)，以及什么時候需要開發(fā)，還要負責向這些客戶提供選定的解決方案。

可以看出產品經理肩上的壓力有多重。如果你還期望產品經理盡快、盡量低成本地達成預期結果，情況就會變得難上加難。在許多情況下，我們從高管那里能夠獲得的資源和耐心很有限，需要自己找出最有效的方法，持續(xù)向市場提供新的價值主張，并發(fā)展與業(yè)務最相關的指標。

產品經理的工作可謂重任在肩。通常，這個角色被稱為是“產品的 CEO”。由于這一角色給產品團隊和整個公司帶來的價值和影響，這個頭銜確實當之無愧。

類似所有權、領導力和為別人賦權這樣的特質，是許多產品人員的基本屬性，可以幫助他們有效地與工程師、產品設計師以及其他的組織角色合作，一起開發(fā)出客戶喜愛的產品。要想創(chuàng)造出偉大的產品，其實背后并沒有什么神奇之處。之所以能創(chuàng)造出偉大的產品，是因為這些產品背后的人真正相信這些品質，相信這些品質可以為創(chuàng)造成功產品帶來的影響。

一般來說，你會注意到科技創(chuàng)業(yè)者對產品所有權有強烈意識。它源于這樣一個事實，即他們之所以要開始創(chuàng)業(yè)，是因為他們對想要解決的問題充滿熱情。他們也是自己的解決方案的布道者，會盡可能推廣自己的產品。不過，經驗豐富的創(chuàng)業(yè)者的興趣主要是問題而不是解決方案。這是因為解決方案并不完美。對于既定問題，有時候我們可以找到比現有替代方案更好的解決方案。

類似地，強有力的產品經理也會從試圖解決的問題中獲得靈感。他們會不斷嘗試，以讓客戶更滿意的方式改進解決方案。這會讓他們產生自己是產品主人的強烈感覺——當你希望你的產品能夠解決真正的客戶痛點，給他們帶來真正的影響，同時努力想比市場現有選擇做得更好時，就會有這種感受。

當你看到產品團隊的人需要信任你，并且相信你每天做出的決定是基于你對業(yè)務領域的敏銳理解，而不僅僅是基于你或其他利益相關者的意見時，領導力的重要性就顯現出來了。

當然，超凡的影響力以及能夠說服別人同意你的能力，這些是強大的領導力特征。不過，光有這些但缺乏深厚的領域知識不足以贏得同事的信任。人們需要信任你，并允許你領導他們；因此，你唯有靠努力工作和持續(xù)學習來贏得這種信任。

很多時候，“產品 CEO”這個頭銜會讓人對產品經理在產品團隊當中的位置產生困惑。請注意，產品經理不是團隊任何人的老板。除了 APM 之外，產品團隊的工程師、產品設計師和其他專家都不需要向產品經理匯報。產品管理專業(yè)最難做到的事情之一大概就是在缺乏權威的情況下領導和影響別人了。

現在你可能會問——為什么在這種情況下產品經理是產品 CEO，但卻沒有 CEO 所擁有的權力？答案是，就算手上有權力，偉大的 CEO 也會試著靠領導而不是發(fā)號施令來指導員工。同樣地，優(yōu)秀的產品經理也會通過領導能力去影響他人。

強有力的產品經理還會給整個產品團隊賦權，讓他們發(fā)揮自己的主人翁精神和領導力去行動。如前所述，好產品是工程、設計以及產品人員之間積極、有力、高效協(xié)作的結晶。產品團隊的每個人都應該感受到獲得了充分賦權，愿意為產品的成功付出最大的努力，并在自己的優(yōu)勢領域領導團隊前進。強有力的產品經理認為賦權屬于自己責任的一部分。

產品經理的角色

在科技公司當中，產品管理是最有趣、最令人興奮的角色之一。產品經理站在業(yè)務、技術和設計的交叉點，不僅有機會解決真正艱巨的產品挑戰(zhàn)，而且有機會與公司內部的優(yōu)秀人才一起工作。產品經理處于產品團隊成員和公司的其他角色之間的協(xié)作中心，擔負著確保交付的產品和功能滿足客戶和業(yè)務的需求的職責。

產品管理也是科技企業(yè)當中對客戶最看重的角色之一。很多時候，產品經理被稱為是產品團隊內部的客戶代言人，他們意識到團隊開發(fā)的產品應該基于真實的客戶問題，應該能改善他們的工作或生活。

以人為本，這是為客戶設計出色體驗的先決條件。

同時，優(yōu)秀的產品經理明白他們不可能滿足每一位客戶的要求。如果他們所有的功能要求都實現的話，產品最終會變得一團糟，引起的問題會比解決的問題還多。這個客戶的問題對于另一個客戶來說也許并不是問題。哪怕兩個客戶的問題相同，但問題對他們的重要性也可能不一樣。出現這種情況可能會有各種原因，比方說客戶來自不同的地區(qū)，或出于不同的目標而使用產品。

有時候企業(yè)或其他的產品經理還會要求增加自認為可改善運營或直接增加收入的功能，遇到這種情況時，困境就變得更加嚴峻了。問題在于，有時候實現此類功能反而可能會導致負面的用戶體驗。

假設有位負責用戶激勵的產品經理提出一個想法，在產品的登錄頁放置促銷彈出窗口。但你可能會擔心這干擾到整體的用戶交互。負責此類決策的產品經理應仔細分析情況，并可以做一些賭注比較小的嘗試，如果能做到客戶和利益相關者都滿意的話，那就是大賺了。

產品經理的角色還涉及與客戶的大量溝通。在開始任何形式的構思之前，有經驗的產品經理首先會評估自己的目標客戶是誰，并試著了解他們的需求和愿望。他們每周會與客戶交談，不斷去了解產品的優(yōu)缺點，去發(fā)現新的想法是否值得去做，同時了解自己產品在市場的競爭力如何。如此，產品經理就可以識別客戶執(zhí)行或需要執(zhí)行的關鍵活動是什么，并了解這些活動將如何改善客戶體驗。在這一點上，分析“為這些活動建立或改進解決方案是否會提升對業(yè)務最重要的指標”一事也很重要。

此外，產品經理的工作還牽涉到戰(zhàn)略和戰(zhàn)術角色。有時候他們可能需要與經理討論產品的總體戰(zhàn)略，保證產品與新的業(yè)務目標和不斷變化的市場趨勢保持一致。有時候他們可能需要與產品設計師和工程師坐下來，討論為什么擬議的解決方案也許能也許不能為現有客戶群帶來價值。做產品總是處在不斷變化的工作環(huán)境中，需要他們不斷地從一種角色切換到另一種角色。

在思考產品的時候產品經理還應該做到兼顧深度和廣度。比方說，為 Airbnb 這樣的公司工作的產品經理也許要給客戶提供用來搜索民宿的過濾器。這種過濾器在設計上除了要讓客戶能夠有效搜索和預訂之外，還應提供簡單的后勤服務，比方說與房東會面以及辦理離店手續(xù)等。

產品經理要負責整個用戶體驗。

技術產品經理還有一個關鍵角色，那就是確保為產品選擇的戰(zhàn)略與公司試圖實現的愿景完全一致。他們還需要確保產品戰(zhàn)略要具體，且定義明確，產品工作要以戰(zhàn)略為導向，并且產品團隊試圖實現的業(yè)務目標能讓他們距離產品愿景更近。

但這并不意味著產品戰(zhàn)略必須始終保持不變。杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）曾經說過：“愿景必須執(zhí)著，細節(jié)可以靈活?！眮嗰R遜的這位創(chuàng)始人的這句話說得很好，他認為細節(jié)，在這種情況下是指產品策略，可能會因為各種因素而改變。有的因素可能是新的市場機會、戰(zhàn)略合作伙伴關系、不斷變化的趨勢和新的競爭對手。優(yōu)秀的產品經理總會去了解最新的市場和行業(yè)變化，在不損害產品愿景的情況下保持產品工作的靈活性。

總結這次討論，我想強調產品經理的工作不僅僅是每周 40 個小時的工作。它需要付出巨大的努力和堅持，需要與工程和設計人員的一致協(xié)作以及與其他組織角色的協(xié)作，需要大處著眼小處著手，需要與現有和潛在客戶的持續(xù)溝通。產品經理的工作需要付出很多努力，但如果做得對的話，將能得到值得慶祝的結果。

好產品經理的特征

產品經理有很多事情要做，他們往往也要想很多東西。出于這個原因，這個角色要想取得成功需要具備各種綜合素質。以下是優(yōu)秀的產品經理需要具備的條件：

聰明但也要謙虛

執(zhí)著但也要靈活

勤奮但也要高效

大處著眼但也要小處著手

負責但也要賦權

聰明但也要謙虛

聰明但也要謙虛

產品經理是最終的問題解決者。他們每天做出的決定可能會遇到很多困境和挑戰(zhàn)。這就是為什么他們需要一個非常敏銳的頭腦。他們遇到的問題不是雞毛蒜皮，相應地，他們的處理也不能是平平淡淡。而且由于他們面臨著特殊挑戰(zhàn)，光有聰明是不夠的。

解決問題未必總是一帆風順。這需要深入分析，要有模式檢測的技能。然而，如果你傲慢自大，你解決問題的才能就不會得到團隊的充分尊重。人們認為你是一個聰明而有智慧的人，也希望你是一個好的團隊合作者，而不是一個到處吹噓自己的成就的人。好的產品經理在分享個人成就故事時，往往會用“我們”而不是“我”。這一切都離不開團隊合作，謙虛可以促進高效協(xié)作。

執(zhí)著但也要靈活

一切偉大的事物通常都需要時間打磨。最好的教育需要數年時間。改變人們生活的科學發(fā)現通常需要數年時間。同樣，打造出色的產品也需要時間。這意味著產品經理也需要持之以恒。沒人會說成功會唾手可得或者是一夜之功。要想達到你預期的產品和業(yè)務里程碑，往往需要大量的時間和資源。

因此，作為產品經理，你需要全身心投入到所做的事情以及所開發(fā)的產品中。在為客戶的問題尋找正確的解決方案時，你需要堅持不懈。請注意，在探索潛在解決方案的空間時，重要的是要客觀看待每個解決方案。這是因為既定的客戶痛點可能會有不同的解決方案。保持中立可幫助你找到最合理的選擇。如果解決方案感覺不夠好，那你就得堅持下去，找到更好的解決方案。

與此同時，產品經理也要靈活。從日常產品工作到季度性的產品策略，任何情況都需要靈活。這是因為突然的變化可能會影響到你開發(fā)的東西。因此，你需要調整長期和短期策略，去適應新情況，讓你成為勝利的一方。所謂的靈活，其實往往也是敏捷的意思。當我說產品經理需要敏捷時，主要是指能夠適應不斷變化的情況并能采取相應的行動。

努力但也要高效

產品管理的工作不是常規(guī)的朝九晚五。哪怕在下班后，你也可能要思考產品并與人交流。你也許需要與產品團隊和利益相關者開數小時的頭腦風暴會議，也許最終你會錯過午餐時間。是的，作為產品經理你就得面對這些情況。真正愛你所做，全身心投入，這一點非常重要。

同時，你也需要有效率。苦干和巧干是有區(qū)別的。如果你不知道如何有效地利用自己的技能，那熬夜也無濟于事。把時間浪費在瑣碎的事情上不會給產品和團隊帶來太多價值，而只會浪費產品團隊的時間和資源，最終又不能給客戶帶來任何價值，不會給業(yè)務帶來任何好處。所以，要盡量分清楚什么是蠻干，什么是高效干活。

大處著眼但也要小處著手

產品經理應該是產品的愿景家。盡管在某些情況下，產品愿景來自領導層，但產品經理也需要相信這個愿景，在公司內外去布道。如果產品經理連自己產品的愿景都不相信，又如何賦權整支團隊去實現這一愿景？產品經理需要看清大局，去預測市場和行業(yè)的未來。這個世界瞬息萬變，他們需要為變化做好準備。

一般說來，優(yōu)秀的產品制造者思考會先人幾步。這可以幫助他們弄清楚究竟需要做什么才能在未來取得成功。然而，成為愿景家需要的不只是支持好想法。產品經理也需要注重細節(jié)。大處著眼固然很棒，但小處著手也很重要。因此，產品經理應該非常注重細節(jié)，關心產品的每一個小細節(jié)。如果忘記或不注意小細節(jié)，最終就會導致失去充分理解產品優(yōu)缺點的能力。

負責但也要賦權

每一個好產品背后，都有一位產品經理需要對產品的成功負責。同樣地，優(yōu)秀的產品經理也會對產品團隊和整個公司的發(fā)展負責。與此同時，他們會對產品團隊賦權，讓他們盡最大努力應對苛刻的產品挑戰(zhàn)。他們領導團隊，賦權他們走向卓越。

如果你將團隊視為由超級英雄組成的團隊，那么他們很有可能在將來某一天就會表現得像超級英雄。

以身作則至關重要。

產品經理從何而來？

現代職業(yè)里面跟產品管理最相關的其實一個都沒有?？萍脊就鶗蛡蚝团嘤栍胁煌尘暗漠a品經理。有些公司在招聘的時候也有自己的偏好。比方說，技術驅動型公司傾向聘請具有計算機科學或工程學位的產品經理。相比之下，有些公司喜歡招聘完成了 MBA 課程的產品經理。

技術產品經理這個角色非常的現代，塑造了許多專業(yè)學科的方方面面。盡管成為產品經理不需要成為任何這些領域的專家，但在這些領域擁有豐富的高級知識可幫助產品經理更好地取得成功。以下我們將介紹其中的一些領域，重點介紹需了解的關鍵概念。

軟件工程

我認識很多具備計算機科學和工程背景的產品經理。事實上，這是成為產品經理的最常見路徑之一。原因是，作為一名技術產品經理，你每天都得與技術解決方案打交道。因此，了解技術的工作原理對你來說會擁有巨大優(yōu)勢。理解技術的基本原理之后，與工程師的互動也會更加容易。

了解計算機科學，尤其是軟件工程的重要思想也是一大優(yōu)勢。一個好的開始也許是在大學或在線學習計算機科學入門課程。加州大學伯克利分校的 CS10 或哈佛大學的 CS50 對于初學者來說是個很好的開始。此外，Charles Petzold的《編碼：隱匿在計算機軟硬件背后的語言》（Code: The Hidden Language of Computer Hardware and Software）以及 Jerome Saltzer的《計算機系統(tǒng)設計原理》（Principles of Computer System Design: An Introduction）等也值得一看，因為解釋軟件程序的解剖結構十分清晰易懂。

請注意，你的目標不是成為計算機科學專家，而是了解一些軟件工程的基礎知識，比方說如何編寫和運行程序，軟件開發(fā)的不同方法和最佳實踐等。了解各種技術和語言是另一大優(yōu)勢。這些知識對于分析哪些技術和編程語言適合特定工程場景特別有用。

作為數據驅動的產品經理，你需要具備足夠的技術知識才能與數據密切合作。學習 SQL（結構化查詢語言）和數據庫管理系統(tǒng)的基礎知識之后，你就可以直接向數據庫查詢數據，從而獲取有關客戶和運營活動的最新信息。

此外，學習 IP、TCP、FTP 等互聯(lián)網協(xié)議的基礎知識也有好處，可以幫助你了解基于互聯(lián)網的軟件解決方案是如何工作的，以及客戶端編程是如何與服務器端編程交互的。為了說服自己了解計算機科學高級概念的重要性，Douglas Rushkoff的《編程還是被編程》（Program or Be Programmed）這本書就是很好的資源。

產品設計

在轉型做產品管理之前，產品經理的另一個常見的崗位是產品設計。我見過許多才華橫溢的產品經理之前都是出色的產品設計師。原因是，在將新想法概念化時，認識到好設計的力量可以給產品人員幫大忙。

好設計無疑是好產品不可或缺的一部分。因此，擁有先進的設計思維與高水平的設計產品知識對于技術產品管理至關重要。

產品經理要大量參與到用戶旅程映射和設計沖刺等流程之中，所以在這些領域擁有良好的專業(yè)知識也非常重要。產品經理在進行用戶研究和測試時也與產品設計師有很多合作。產品經理必須精通這些類型的活動，以及執(zhí)行這些活動時使用的不同方法。

請注意，我們不指望產品經理成為產品設計專家，因為這不是他們工作的一部分。盡管如此，對于產品經理來說，一個很好的起點是要具備這些能力：能夠區(qū)分什么是好的交互，什么是不好的交互，能夠理解視覺組件的含義和用法，以及對設計工件（比如草圖和線框圖）有很好的工作經驗。如果你希望提高自己的設計思維技能，找產品設計師準沒錯，他們就是最好的資源——因此請充分利用這一點。

網上有各種資源可以讓你了解產品設計的最新趨勢，因為產品設計是一門快速發(fā)展的學科，每天都會有新的想法和實踐冒出來。了解這門學科的最新創(chuàng)新是一個好主意。事實上，Medium 是查找有關產品設計的高質量出版物的最佳場所之一。 UX Collective 和 UX Planet 這兩個網上刊物就非常出色。

如果你想了解用戶體驗設計的實踐， Don Norman 的《設計心理學》（The Design of Everyday Things）與 Jeff Gothelf和 Josh Seiden的《精益設計：設計團隊如何改善用戶體驗》（Lean UX: Designing Great Products with Agile Teams）都是很好的參考書目。

產品營銷

產品管理與產品營銷有著密切的聯(lián)系，因為在幾十年前，這兩個學科曾經是所謂的品牌經理這一個角色負責的范疇。隨著時間的推移，產品管理已經變成了一個獨立的職業(yè)，但許多實踐仍然與產品經理和產品營銷經理相關。盡管產品營銷專家一般不屬于產品團隊，但卻經常要與產品經理互動。所以如果產品經理對產品營銷的常見概念有很好的理解的話是有幫助的。

產品溝通技巧是既需要產品經理也需要產品營銷人員的實踐之一。打造成功的技術產品很重要，但有效地推銷這些產品也很重要。傳遞產品信息是營銷策略的一部分，是向客戶展示產品價值的手段。我們需要讓傳遞產品信息變得高效，具有原創(chuàng)性，在這些方面，產品經理可以做出很多貢獻。

對于產品經理來說，學習進入市場策略（go-to-market）的實踐是另一個很有幫助的重要領域。進入市場戰(zhàn)略是行動計劃，描述的是公司或產品如何接觸目標客戶并獲得競爭優(yōu)勢。由于這與產品戰(zhàn)略密切相關，所以產品經理要與產品營銷經理密切合作，去改進進入市場計劃。

掌握客戶獲取策略的經驗是產品經理的又一項寶貴技能。這項技能展示的是產品人員對目標受眾的了解程度，以及他們是否已經做好了有關獲取技術的功課。知道如何衡量客戶獲取過程的有效性也同樣重要。

關于上述的營銷技巧知識，標準的在線產品營銷課程就已經涵括了。初學者可以上 HubSpot Academy，那里提供了關于一般營銷策略等主題的實用課程，比如搜索引擎優(yōu)化、內容營銷以及社交媒體營銷。

如果你還想進一步學習，杰弗里·摩爾（Geoffrey Moore） 的《跨越鴻溝》（Crossing the Chasm）、Gino Wickman的《Traction》以及 Rob Fitzpatrick 的《媽媽測試》（The Mom Test）等是必讀資源。

商業(yè)與金融

我看到有很多專業(yè)人士在轉型做產品經理之前從事的是商業(yè)和企業(yè)財務方面的工作。無論如何，產品經理為客戶開發(fā)的一切都都應該能夠為業(yè)務增長做出貢獻。為什么產品經理需要充分了解自己所在科技企業(yè)的賺錢之道？為什么需要充分了解可幫助公司增長的業(yè)務指標？這就是原因。

產品經理的日常工作中經常會使用各種業(yè)務和財務指標。客戶獲取成本、客戶生命周期價值以及每客戶平均收入等指標反映了每位客戶為企業(yè)做出的盈利貢獻。每月（每年）經常性收入和邊際收益等指標則反映了企業(yè)的收入增長情況。

在對產品未來幾個季度的財務做出預測時，產品經理還要與財務人員密切合作。財務人員可以成為你了解這類事物的重要資源。一定要經常和他們多交流。

網上金融方面的介紹性課程大概是個很好的開始。Udemy 上面提供了有關財務建模、分析和會計的精彩在線課程。上面有一些很好的資源，足以讓你了解到有關商業(yè)和金融概念的相關背景信息。

如果你還想進一步深入了解，類似 Karen Berman 的《今天就看懂財報》（Financial Intelligence, Revised Edition: A Manager’s Guide to Knowing What the Numbers Really Mean）與 Richard Rumelt 的《好戰(zhàn)略，壞戰(zhàn)略》（Good Strategy, Bad Strategy）等書都是很好的材料。

譯者：boxi

關鍵詞： 產品經理 解決方案 產品管理