害怕生病更怕獨(dú)自看病 職業(yè)陪診師緩解了他們的“就診焦慮”

提前預(yù)約掛號(hào)、攙扶著患者陪護(hù)就診、陪同患者等待檢查、幫患者取送檢查報(bào)告、代辦入院手續(xù)……在人頭攢動(dòng)的各大醫(yī)院里，有不少行色匆匆的人扮演著這樣的角色，你以為做這些事的都是患者的親屬或朋友嗎?不是的，你可能想不到，這其中有一部分人，是職業(yè)陪診師。除了上述服務(wù)內(nèi)容，他們還會(huì)替一些外地患者進(jìn)行“代問(wèn)診”。

近日，微博上一則“女子做全職陪診師月入可過(guò)萬(wàn)”的熱搜引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，話題達(dá)到了近168萬(wàn)的閱讀量;小紅書(shū)上，以“陪診”為關(guān)鍵詞的筆記已超過(guò)10000篇;在天眼查以“陪診”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后的相關(guān)結(jié)果也達(dá)到了572條，淘寶、京東等平臺(tái)更是不乏提供陪診服務(wù)的店鋪，有的店鋪月銷量能達(dá)到上百單。那么，把陪人看病作為自己的職業(yè)，是一種什么體驗(yàn)?zāi)?

害怕生病，更怕獨(dú)自看病

陪診師緩解了他們的“就診焦慮”

對(duì)很多人而言，“怕生病”不僅僅是害怕面對(duì)疾病，光是要在摩肩接踵的醫(yī)院里排隊(duì)、走付費(fèi)檢查流程就已經(jīng)夠讓他們傷透腦筋。尤其是需要獨(dú)自就醫(yī)的患者，不僅要忍著身體的不適面對(duì)就醫(yī)過(guò)程中的各種問(wèn)題，還要忍受來(lái)自精神上的焦慮、無(wú)助和孤獨(dú)感。網(wǎng)上流傳過(guò)一張“孤獨(dú)等級(jí)表”，其中“一個(gè)人去做手術(shù)”被排在最高等級(jí)，有經(jīng)歷過(guò)的網(wǎng)友表示一個(gè)人在醫(yī)院手術(shù)的時(shí)候感受到了前所未有的痛苦，更有網(wǎng)友自嘲“因?yàn)橹荒芤粋€(gè)人去手術(shù)，所以不敢生病”。于是，負(fù)責(zé)陪護(hù)患者就醫(yī)的職業(yè)陪診師就出現(xiàn)了。

今年已經(jīng)62歲的田阿姨擔(dān)憂的不是生病，而是看病。醫(yī)院越來(lái)越大，自助設(shè)備也越來(lái)越智能，便利了不少患者的同時(shí)也讓田阿姨這樣的老年人愈發(fā)摸不著頭腦。掃場(chǎng)所碼、查看行程碼都要工作人員一步步指導(dǎo)，不熟悉就診流程，找不到就診科室，各個(gè)窗口前似乎望不到頭的隊(duì)伍，用不來(lái)醫(yī)院的智能化設(shè)備……田阿姨曾一度產(chǎn)生過(guò)“就醫(yī)焦慮”，抵觸去醫(yī)院看病，但女兒在外工作，老伴兒又行動(dòng)不便，她不得不獨(dú)自一人去醫(yī)院。“有時(shí)候自助設(shè)備旁邊沒(méi)有志愿者指導(dǎo)操作，耽擱一會(huì)后面排隊(duì)的人就會(huì)開(kāi)始著急，人家一催我也急，越急就越手忙腳亂。這種時(shí)候真的挺尷尬的，覺(jué)得耽誤了人家的時(shí)間，大家都在等你，很不好意思。”田阿姨感嘆，“孩子不在身邊，我們這些老年人看病沒(méi)個(gè)人陪著真的挺不方便的。”

同樣為看病心懷忐忑的還有從外地趕來(lái)杭州求醫(yī)的嚴(yán)女士。“我是外地趕過(guò)來(lái)的，別說(shuō)醫(yī)院了，我對(duì)杭州也不是很了解。醫(yī)院還那么大，沒(méi)有人帶著真的找不到地兒，人生地不熟的很沒(méi)有安全感。”一想到要異地就醫(yī)嚴(yán)女士就很苦惱，“因?yàn)椴磺宄t(yī)院的就診流程和病情，如果碰上熱門(mén)的檢查項(xiàng)目，等排到隊(duì)檢查完，往往就已經(jīng)大半天過(guò)去了，報(bào)告得等到第二天才能拿，項(xiàng)目多的話一兩天時(shí)間根本不夠，這一來(lái)二去的，食宿方面的費(fèi)用也是一筆不小的開(kāi)支。”

一次偶然的機(jī)會(huì)，嚴(yán)女士在小紅書(shū)上看到陪診服務(wù)的介紹，這是她第一次了解到“陪診師”這個(gè)職業(yè)。“因?yàn)椴涣私膺@個(gè)職業(yè)，我也是懷著半信半疑的心態(tài)嘗試著約了一位陪診師，沒(méi)想到她經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)周到，考慮得也很周全，一直幫我跑上跑下的，我什么都不用操心，有她帶著我就沒(méi)那么慌了。”嚴(yán)女士告訴記者，那天的就診經(jīng)歷是她最輕松的一次，下個(gè)月復(fù)查的陪診服務(wù)她也已經(jīng)預(yù)約好了。

陪診服務(wù)并非簡(jiǎn)單的排隊(duì)跑腿

月入過(guò)萬(wàn)?根據(jù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)

倪先生是杭州樂(lè)晨陪診服務(wù)工作室的創(chuàng)始人，最初因?yàn)橐粋€(gè)很偶然的機(jī)會(huì)開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)，工作室成立一年多以來(lái)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也發(fā)展到了30余人，其中專門(mén)負(fù)責(zé)陪診服務(wù)的成員有20人左右，都是有醫(yī)療等相關(guān)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的，并且團(tuán)隊(duì)定期會(huì)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。除了通過(guò)自媒體宣傳，也有不少老客戶會(huì)主動(dòng)介紹新客戶來(lái)預(yù)約陪診服務(wù)。

“陪診服務(wù)大致可以分為診前、診中以及診后三個(gè)階段。就診前我們會(huì)咨詢客戶的意向醫(yī)院、科室，提前幫客戶掛號(hào)，初步了解客戶的病情并進(jìn)行分析，如果客戶的病情不適合其意向醫(yī)院和科室，我們也會(huì)提供參考性意見(jiàn)。除此之外我們也會(huì)提醒客戶檢查前的相關(guān)注意事項(xiàng)。就診期間，除了全程陪診，我們還會(huì)記錄醫(yī)生的病情診斷和醫(yī)囑，提供給客戶或者家屬。就診結(jié)束后主要是提醒客戶按時(shí)吃藥，過(guò)段時(shí)間還會(huì)了解客戶的健康情況。”倪先生告訴記者，有陪診需求的大部分是老年人，帶娃群體，行動(dòng)不便的孕婦、骨折病人等。“很多子女在給老人家預(yù)約的時(shí)候就會(huì)讓我們以朋友的身份去陪他們看病。”

在網(wǎng)絡(luò)上，陪診師是一個(gè)“活少錢(qián)多”的職業(yè)，只要排排隊(duì)、跑跑腿就能“月入過(guò)萬(wàn)”?？稍谀呦壬磥?lái)，實(shí)際并非如此。他說(shuō)，根據(jù)每個(gè)客戶的需求和服務(wù)內(nèi)容不同，收費(fèi)情況也有所差別。以工作室團(tuán)隊(duì)為例，適用于外地客戶的代配藥、代預(yù)約檢查、代就診、代問(wèn)診等服務(wù)內(nèi)容按次收費(fèi)100~200元不等;陪診服務(wù)中，基礎(chǔ)費(fèi)用和時(shí)長(zhǎng)費(fèi)用部分一般100~300元不等，時(shí)長(zhǎng)從客戶和陪診師見(jiàn)面開(kāi)始算起，到分開(kāi)結(jié)束。如果另外有其他服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)也會(huì)有所調(diào)整。

“目前我們團(tuán)隊(duì)的接單量比較穩(wěn)定，日均十單左右，一般工作日的接單量會(huì)比較高。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，個(gè)人做的話，目前在杭州應(yīng)該還達(dá)不到過(guò)萬(wàn)，北京上海等城市是比較正常的。”

倪先生還表示，陪診并非網(wǎng)友想象中那么輕松。醫(yī)院看病要趕早，經(jīng)常得早起到達(dá)醫(yī)院，有時(shí)候在醫(yī)院一待就是一整天;不僅要合理規(guī)劃客戶的檢查項(xiàng)目順序，節(jié)省時(shí)間提高檢查效率，還要及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)。“有的客戶對(duì)自己的病情有誤解，產(chǎn)生較大的心理壓力，治療態(tài)度消極的時(shí)候，我們就要及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，往往需要長(zhǎng)時(shí)間的溝通才能緩解客戶的不安和焦慮。”

市場(chǎng)有需求，行業(yè)待規(guī)范

與團(tuán)隊(duì)相比，個(gè)人陪診師在接單能力和安全保障方面稍顯遜色。倪先生告訴記者，杭州目前大部分還是以個(gè)人形式從事這一職業(yè)，以團(tuán)隊(duì)形式專門(mén)提供陪診服務(wù)的仍是少數(shù)。“陪診師作為一種新興的職業(yè)，目前仍處于早期的發(fā)展階段，大眾對(duì)這個(gè)職業(yè)的認(rèn)知不足、認(rèn)可度不高，有的客戶下單前會(huì)再三確認(rèn)，生怕被騙。”

信任難以建立的背后，是行業(yè)魚(yú)龍混雜、有待規(guī)范的現(xiàn)狀。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，近幾年陪診師行業(yè)在全國(guó)各地發(fā)展起來(lái)，以杭州為例，至少有上千人在從事這一職業(yè)。但在為有需求人群提供就醫(yī)便利的同時(shí)，行業(yè)也需要進(jìn)一步規(guī)范。“目前國(guó)內(nèi)是沒(méi)有權(quán)威認(rèn)證的陪診師資格證的，希望將來(lái)陪診師也能有自己的‘職業(yè)身份證’。”

記者還了解到，個(gè)人陪診師大多按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，團(tuán)隊(duì)的則會(huì)有不同的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);個(gè)人陪診師的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也并非統(tǒng)一，有全天收費(fèi)388元的，也有按每小時(shí)50元收費(fèi)的。沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有明確界定的服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)者的資質(zhì)、信用是否可靠，這些問(wèn)題不僅困擾著消費(fèi)者，也讓陪診師感到頭疼。

此外，目前并沒(méi)有具體明確規(guī)定陪診師的職責(zé)范圍、準(zhǔn)入門(mén)檻和相關(guān)資質(zhì)，如果陪診過(guò)程中病人出現(xiàn)突發(fā)情況，如何進(jìn)行責(zé)任劃分和承擔(dān)?一位個(gè)人陪診師告訴記者，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，自己在提供陪診服務(wù)前會(huì)要求雙方簽署《陪診知情同意書(shū)》，明確責(zé)任歸屬，避免不必要的矛盾;倪先生也表示，團(tuán)隊(duì)為了保證客戶和陪診師的安全，會(huì)購(gòu)買保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，雖然增加了成本，但這樣能更好地保障雙方的權(quán)益，病情相關(guān)的記錄都會(huì)及時(shí)銷毀，保護(hù)客戶的隱私。

杭州某三甲醫(yī)院的陳醫(yī)生表示，如果能夠規(guī)模化進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入門(mén)檻、資質(zhì)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)明確等方面建立標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范，讓陪診師行業(yè)更規(guī)范化，也是一種病源引流，能夠有效連接起病人和相關(guān)?？频尼t(yī)生，讓病人得到更好的醫(yī)療資源。

“大眾需要時(shí)間慢慢認(rèn)識(shí)這個(gè)職業(yè)，也需要時(shí)間來(lái)認(rèn)可，希望將來(lái)這個(gè)行業(yè)更正規(guī)化、更規(guī)范化，讓更多人的權(quán)益得到保障，幫助更多有需求的人解決‘孤獨(dú)就醫(yī)’的難處。”提到陪診師的未來(lái)發(fā)展，倪先生充滿了希望。(實(shí)習(xí)記者 吳金益)

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